Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky obchodnej spoločnosti BONATO s.r.o., so sídlom Mýtna 42, 811 05 Bratislava — mestská časť Staré Mesto, IČO: 51 498 928 (ďalej len „VOP“).

I. Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú právne vzťahy medzi objednávateľom a spoločnosťou BONATO s.r.o., so sídlom Mýtna 42, 811 05 Bratislava — Staré Mesto, IČO: 51 498 928, DIČ: 2120724551, IČ DPH: SK2120724551, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 173779/B (ďalej len „BONATO“ alebo „dodávateľ“) vzniknuté na základe objednávky uzatvorenej telefonicky, elektronicky alebo prostredníctvom online objednávky.

1.2 Objednávateľom je fyzická osoba — spotrebiteľ alebo fyzická osoba — podnikateľ, ktorá si objednáva program PROGRAM NOVÝ ŽIVOT BEZ DLHOV — BONATO (ďalej len „Program“).

1.3 Účelom Programu je:

• preveriť životnú, finančnú a majetkovú situáciu klienta,
• preveriť možnosti riešenia situácie klienta,
• navrhnúť odporúčaný postup,
• pripraviť potrebnú dokumentáciu,
• koordinovať ďalší postup klienta,
• podporiť klienta pri návrate k normálnemu životu.

1.4 Klient berie na vedomie, že osobný bankrot ani oddlženie nie sú službou BONATO. BONATO poskytuje najmä: analýzu, vedenie, administratívnu podporu, vypracovanie dokumentácie, koordináciu procesu, následnú podporu.

1.5 Predmetom Programu nie je:

• právne zastupovanie,
• poskytovanie právnych služieb,
• zastupovanie pred súdom,
• garancia rozhodnutia súdu alebo štátneho orgánu.

1.6 BONATO nie je v zmysle zákona č. 586/2003 Z. z. o advokácii oprávnené poskytovať právne služby ani zastupovať klienta v súdnych konaniach.

1.7 Klient berie na vedomie, že Centrum právnej pomoci poskytuje informácie o oddlžení a zabezpečuje právnu pomoc podľa platných právnych predpisov.

1.8 BONATO poskytuje administratívne, organizačné, koordinačné a podporné služby.

1.9 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi.

II. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

2.1 Podmienkou platnosti objednávky je poskytnutie pravdivých a úplných údajov.

2.2 Odoslaním objednávky klient navrhuje uzatvorenie nepomenovanej zmluvy, ktorej predmetom je poskytovanie Programu.

2.3 Po odoslaní objednávky bude klientovi doručené: potvrdenie objednávky, tieto VOP, formulár na odstúpenie od zmluvy, reklamačný poriadok.

2.4 K uzatvoreniu zmluvy dochádza splnením podmienok zvoleného spôsobu vstupu do programu.

2.5 Klient si neobjednáva iba dokument. Klient si objednáva: analýzu, odporúčanie postupu, vedenie, prípravu dokumentácie, koordináciu procesu, následnú podporu.

2.6 Predmet programu zahŕňa najmä:

• analýzu životnej, finančnej a majetkovej situácie,
• preverenie možností riešenia,
• vypracovanie výsledku analýzy,
• odporúčanie ďalšieho postupu,
• prípravu dokumentácie,
• vyplnenie žiadosti o poskytnutie právnej pomoci vrátane príloh (ak bude odporučená),
• kontrolu podpísanej dokumentácie,
• zabezpečenie administratívneho podania,
• informovanie klienta,
• následnú podporu.

2.7 BONATO zabezpečuje približne 95 % práce. Klient zabezpečuje približne 5 % práce, najmä: poskytne pravdivé údaje, dodá dokumenty, podpíše dokumentáciu, poskytne súčinnosť.

2.8 Cieľom Programu je, aby klient nemusel rozumieť zákonom ani administratíve. BONATO pripraví proces. Klient robí rozhodnutia a podpisy.

III. Spôsob vstupu do programu

3.1 Obsah programu je vo všetkých prípadoch rovnaký. Rozdiel je iba v spôsobe úhrady a v termíne začatia programu.

3.2 Klient si vyberá jeden z nasledovných spôsobov vstupu:

A. NOVÝ ŽIVOT HNEĎ — Začatie programu: po podpise objednávky a úhrade v deň uzatvorenia. Odmena: 490 € (slovom: štyristodeväťdesiat eur).

B. NOVÝ ŽIVOT ZA 14 DNÍ — Začatie programu: po podpise objednávky a úhrade do 14 kalendárnych dní. Odmena: 590 € (slovom: päťstodeväťdesiat eur).

C. NOVÝ ŽIVOT NA SPLÁTKY — Odmena: 690 € (slovom: šesťstodeväťdesiat eur). Prvá splátka: po podpise objednávky. Začatie programu: po úhrade druhej splátky. Výška a termíny ďalších splátok budú dohodnuté individuálne.

3.3 Rozdiel nie je v kvalite programu. Rozdiel je iba v spôsobe vstupu.

3.4 Objednávka sa považuje za účinnú až po splnení podmienok zvoleného spôsobu vstupu.

3.5 Ak klient neuhradí dohodnutú odmenu ani po výzve BONATO, objednávka zaniká uplynutím 3 pracovných dní od splatnosti.

IV. Výsledok analýzy BONATO

4.1 Po vykonaní analýzy vznikne jeden z nasledovných výsledkov:

A. GARANCIA PODANIA IHNEĎ — Výsledok analýzy odporučí pokračovanie procesu bez odkladu. BONATO: vystaví garančný list odporúčaného postupu, pripraví dokumentáciu, začne ďalšie kroky.

B. GARANCIA PODANIA S ODKLADOM — Výsledok analýzy odporučí odklad. BONATO určí: čo musí byť splnené, odporúčaný postup, predpokladaný termín pokračovania. BONATO vedie klienta do momentu pokračovania.

C. ANALÝZA S ODPORÚČANÍM NEPOKRAČOVAŤ — Analýza preukáže, že pokračovanie aktuálne nie je vhodné. BONATO odporučí: ďalší možný postup, alternatívne riešenie, prípadne inú vhodnú službu. Tento výsledok nie je dôvodom na vrátenie odmeny za vykonanú analýzu.

4.2 BONATO neposkytuje garanciu rozhodnutia súdu ani štátnych orgánov. BONATO poskytuje garanciu odborného vypracovania analýzy a odporúčaného postupu.

V. Odovzdanie výsledku

5.1 Výsledok analýzy môže byť klientovi odovzdaný: v sekcii On-line BONATO, e-mailom, poštovou zásielkou.

5.2 Analýza obsahuje najmä: zhrnutie situácie, výsledok preverenia, odporúčaný postup, výsledok garancie (ak je relevantný), ďalšie kroky.

5.3 Predpokladaná lehota odovzdania: do 5 pracovných dní od splnenia podmienok začatia programu a dodania potrebnej súčinnosti.

5.4 Klient bude informovaný SMS alebo e-mailom.

5.5 Momentom sprístupnenia analýzy sa časť služby spočívajúca vo vypracovaní analýzy považuje za riadne poskytnutú.

VI. LIFEWAY — život po oddlžení

6.1 Klient berie na vedomie, že cieľom programu nie je iba ukončenie dlhov. Cieľom programu je návrat k normálnemu životu.

6.2 BONATO preto poskytuje následnú podporu prostredníctvom programu LIFEWAY.

6.3 Program LIFEWAY je určený na podporu klienta po ukončení procesu a nadväzuje na program NOVÝ ŽIVOT BEZ DLHOV — BONATO.

6.4 Účelom programu LIFEWAY je pomôcť klientovi: zorientovať sa po ukončení procesu, znížiť riziko návratu do dlhov, získať podporu pri praktických otázkach, podporiť návrat k stabilnému fungovaniu.

6.5 BONATO deklaruje, že nekončí rozhodnutím súdu.

VII. Odmena a splatnosť

7.1 Odmena BONATO predstavuje odmenu najmä za: vykonanie analýzy, preverenie podmienok, kontrolu registrov, výber odporúčaného postupu, vypracovanie garančného listu (ak je relevantný), prípravu dokumentácie, administratívne zabezpečenie podania, koordináciu ďalších krokov.

7.2 Odmena nie je úhradou za: rozhodnutie súdu, schválenie oddlženia, rozhodnutie Centra právnej pomoci.

7.3 Bankové údaje a variabilný symbol budú uvedené v objednávke.

VIII. Odstúpenie od zmluvy

8.1 Objednávateľ môže odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov do 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy.

8.2 Za deň uzatvorenia zmluvy sa považuje deň splnenia podmienok zvoleného spôsobu vstupu do programu.

8.3 Objednávateľ môže odstúpiť od zmluvy: písomne, e-mailom, iným jednoznačným vyhlásením. Kontaktné údaje: BONATO s.r.o., P.O. BOX B17, 010 01 Žilina, e-mail: posta@bonato.sk, telefón: +421 948 20 45 20.

8.4 Ak klient udelil výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, BONATO je oprávnené začať poskytovať služby okamžite po splnení podmienok vstupu.

8.5 Klient berie na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby môže stratiť právo na odstúpenie od zmluvy podľa príslušných právnych predpisov.

8.6 Ak klient odstúpi od zmluvy po začatí poskytovania služby, je povinný uhradiť pomernú časť odmeny za už poskytnuté plnenie.

8.7 Za už poskytnuté plnenie sa považuje najmä: vykonaná analýza, preverenie podmienok, kontrola registrov, príprava dokumentácie, vypracovanie odporúčania.

8.8 Ak klient odstúpi od zmluvy ešte pred začatím poskytovania služby, BONATO vráti prijaté platby najneskôr do 14 dní.

IX. Reklamácie a zodpovednosť za službu

9.1 Klient je oprávnený vytknúť vadu poskytnutej služby poštou: BONATO s.r.o., P.O. BOX B17, 010 01 Žilina, alebo e-mailom: posta@bonato.sk.

9.2 BONATO potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu.

9.3 Lehota na vybavenie reklamácie nesmie presiahnuť 30 dní.

9.4 BONATO zodpovedá za to, že služba bude poskytnutá odborne a v súlade s objednávkou.

9.5 BONATO nezodpovedá za: nepravdivé údaje klienta, neposkytnutie súčinnosti, nedodanú dokumentáciu, zmenu situácie po vykonaní analýzy, rozhodnutia štátnych orgánov, rozhodnutie súdu alebo Centra právnej pomoci.

9.6 Klient je oprávnený vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do 30 dní.

9.7 Ak klient nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže využiť alternatívne riešenie sporov podľa platných právnych predpisov.

X. Dôležité upozornenia

10.1 Klient vyhlasuje, že: poskytol pravdivé a úplné údaje, nezatajil podstatné skutočnosti, bude poskytovať potrebnú súčinnosť.

10.2 BONATO je oprávnené proces prerušiť alebo ukončiť, ak klient neposkytne potrebnú súčinnosť ani po výzve.

10.3 BONATO neposkytuje garanciu: schválenia oddlženia, rozhodnutia súdu, rozhodnutia Centra právnej pomoci.

10.4 BONATO poskytuje garanciu odborného vypracovania: analýzy, odporúčaného postupu, dokumentácie, administratívneho zabezpečenia podania.

XI. Záverečné ustanovenia

11.1 Zaškrtnutím políčka „Súhlasím s Všeobecnými obchodnými podmienkami“ klient potvrdzuje, že sa s nimi oboznámil a súhlasí s nimi.

11.2 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia.

11.3 BONATO si vyhradzuje právo tieto VOP meniť.

11.4 Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

11.5 Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

BONATO pomôže dostať sa z dlhov. LIFEWAY pomôže zostať mimo nich. NOVÝ ŽIVOT BEZ DLHOV. Nezbavujeme ľudí iba dlhov. Pomáhame im získať späť normálny život.

Dôležité upozornenie pred podpisom objednávky

Osobitné informačné povinnosti obchodníka pri zmluve uzavretej na diaľku a zmluve uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka podľa § 15 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Hlavné vlastnosti produktu

Predmetom objednávky je: PROGRAM NOVÝ ŽIVOT BEZ DLHOV — BONATO. Program predstavuje administratívnu, organizačnú a koordinačnú službu.

Program zahŕňa najmä:

• analýzu životnej, finančnej a majetkovej situácie klienta,
• preverenie možností riešenia situácie klienta,
• kontrolu verejne dostupných registrov,
• vypracovanie výsledku analýzy a odporúčaného postupu,
• prípravu a kontrolu dokumentácie,
• vyplnenie žiadosti o poskytnutie právnej pomoci vrátane príloh (ak bude odporučená),
• administratívne zabezpečenie podania,
• koordináciu ďalšieho postupu,
• následnú podporu LIFEWAY.

Výsledok programu môže byť: A. Garancia podania ihneď, B. Garancia podania s odkladom, C. Odporúčanie nepokračovať.

Klient berie na vedomie, že osobný bankrot ani oddlženie nie sú službou BONATO. BONATO neposkytuje právne služby ani negarantuje rozhodnutie súdu alebo Centra právnej pomoci.

Obchodné meno a sídlo obchodníka

BONATO s.r.o., Mýtna 42, 811 05 Bratislava — Staré Mesto, IČO: 51 498 928, v mene ktorej koná: Zdeněk Bučko — konateľ, e-mail: posta@bonato.sk, telefón: +421 948 20 45 20.

Cena programu

Klient si vyberá spôsob vstupu: NOVÝ ŽIVOT HNEĎ 490 € vrátane DPH · NOVÝ ŽIVOT ZA 14 DNÍ 590 € vrátane DPH · NOVÝ ŽIVOT NA SPLÁTKY 690 € vrátane DPH. Rozdiel nie je v kvalite programu. Rozdiel je iba v spôsobe úhrady a v termíne začatia. Presná cena bude uvedená v objednávke.

Platobné podmienky

Úhrada sa vykonáva bezhotovostným prevodom podľa údajov uvedených v objednávke. Variabilný symbol: číslo objednávky.

Dodanie služby

BONATO začne program po: splnení podmienok vstupu, úhrade odmeny podľa objednávky, dodaní potrebných dokumentov. Predpokladaná lehota odovzdania výsledku analýzy: do 5 pracovných dní. Klient bude informovaný SMS alebo e-mailom.

Reklamácie

Podmienky reklamácie upravujú: Reklamačný poriadok, Všeobecné obchodné podmienky.

Dĺžka trvania zmluvy

Zmluva sa uzatvára na dobu určitú. Končí splnením záväzkov strán.

Forma odovzdania

Dokumenty budú sprístupnené: elektronicky, e-mailom, v systéme BONATO.

Alternatívne riešenie sporov

Subjekt ARS: Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk.

Adresa pre podania

BONATO s.r.o., P.O. BOX B17, 010 01 Žilina, e-mail: posta@bonato.sk.

Právo na odstúpenie

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy do 14 dní. Ak bol udelený výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty a služba bola úplne poskytnutá, právo na odstúpenie zaniká.

Náklady pri odstúpení

Spotrebiteľ znáša iba vlastné náklady na doručenie odstúpenia.

Cena za poskytnuté plnenie

Ak klient odstúpi po začatí poskytovania služby, uhradí iba pomernú časť už poskytnutého plnenia.

Minimálne trvanie záväzku

Do ukončenia programu alebo zániku objednávky.

Potvrdzujem, že som bol pred uzatvorením objednávky riadne informovaný.

Výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy

Medzi Vašou osobou v pozícii objednávateľa a obchodnou spoločnosťou BONATO s.r.o. v pozícii dodávateľa bude na základe akceptácie objednávky uzatvorená zmluva uzavretá na diaľku podľa § 14 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Predmetom tejto zmluvy je poskytovanie programu PROGRAM NOVÝ ŽIVOT BEZ DLHOV — BONATO. Program predstavuje administratívnu, organizačnú a koordinačnú službu a zahŕňa najmä:

• analýzu životnej, finančnej a majetkovej situácie klienta,
• preverenie možností riešenia situácie klienta,
• kontrolu verejne dostupných registrov,
• vypracovanie výsledku analýzy a odporúčaného postupu,
• prípravu a kompletizáciu dokumentácie,
• vyplnenie žiadosti o poskytnutie právnej pomoci vrátane príloh (ak bude odporučená),
• administratívne zabezpečenie podania dokumentácie,
• koordináciu ďalšieho postupu,
• následnú podporu LIFEWAY.

Klient berie na vedomie, že osobný bankrot ani oddlženie nie sú službou BONATO. BONATO neposkytuje právne služby ani negarantuje rozhodnutie súdu alebo Centra právnej pomoci.

Podľa § 17 ods. 10 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. pred začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy je obchodník povinný vyžiadať si výslovný súhlas spotrebiteľa.

Ak spotrebiteľ udelí tento súhlas, BONATO bude oprávnené začať poskytovať program ešte pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Poskytovanie programu začne po: splnení podmienok zvoleného spôsobu vstupu, úhrade odmeny podľa objednávky, dodaní potrebných dokumentov.

Klient berie na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby môže stratiť právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z.

Klient zároveň berie na vedomie, že ak odstúpi od zmluvy po začatí poskytovania služby, môže vzniknúť povinnosť uhradiť pomernú časť ceny za už poskytnuté plnenie.

Zaškrtnutím políčka „Výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy“ udeľujem spoločnosti BONATO s.r.o. výslovný súhlas so začatím poskytovania programu NOVÝ ŽIVOT BEZ DLHOV — BONATO pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Zároveň potvrdzujem, že:

• bol som riadne poučený o práve odstúpiť od zmluvy,
• rozumiem tomu, že po úplnom poskytnutí služby môžem stratiť právo na odstúpenie od zmluvy,
• súhlas udeľujem slobodne a vážne.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka

(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)

Komu: BONATO s.r.o., PO BOX B17, 010 01 Žilina

Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o poskytnutí tejto služby*: vypracovanie písomného posudku, ktorý obsahuje výber najvhodnejšieho variantu Oddlženia BONATO pre objednávateľa.

• Číslo objednávky**: …………………………… (nájdete v potvrdzovacom e-maile)
• Dátum objednania: ……………………………
• Meno a priezvisko spotrebiteľa: ……………………………
• Adresa spotrebiteľa: ……………………………
• Telefónne číslo: ……………………………
• Emailová adresa: ……………………………
• Váš IBAN (na ktorý bude vrátená kúpna cena)**: ……………………………
• Podpis spotrebiteľa (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ……………………………
• Dátum: ……………………………

* Nehodiace sa prečiarknite

** Nepovinný údaj (jeho uvedenie však urýchli vybavenie žiadosti o odstúpenie od zmluvy)

Reklamačný poriadok

Obchodná spoločnosť BONATO s.r.o., so sídlom Mýtna 42, 811 05 Bratislava — mestská časť Staré Mesto, IČO: 51 498 928, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 173779/B (ďalej len „dodávateľ“), vydáva v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom tento reklamačný poriadok.

Článok I. Základné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup dodávateľa pri vytknutí vady služby zo strany klienta a upravuje podmienky uplatnenia práv klienta vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady poskytovanej služby.

1.2 Službou sa rozumie poskytovanie programu PROGRAM NOVÝ ŽIVOT BEZ DLHOV — BONATO, ktorý predstavuje administratívnu, organizačnú a koordinačnú službu.

1.3 Program zahŕňa najmä:

• analýzu životnej situácie klienta,
• analýzu finančnej situácie klienta,
• preverenie majetkových pomerov,
• preverenie možností riešenia situácie klienta,
• vypracovanie odporúčaného postupu,
• prípravu dokumentácie,
• administratívne zabezpečenie podania dokumentácie,
• koordináciu ďalšieho postupu,
• následnú podporu LIFEWAY.

1.4 Klient berie na vedomie, že:

• osobný bankrot nie je službou dodávateľa,
• oddlženie nie je službou dodávateľa,
• dodávateľ neposkytuje právne služby,
• dodávateľ nezastupuje klienta pred súdom,
• dodávateľ negarantuje rozhodnutie súdu ani Centra právnej pomoci.

1.5 Klientom je fyzická osoba — spotrebiteľ alebo fyzická osoba — podnikateľ, ktorá uzatvorila objednávku programu.

1.6 Reklamačné konanie je konanie vedené dodávateľom na podklade reklamácie klienta.

1.7 Reklamáciou sa rozumie: vytknutie vady poskytovanej služby, namietanie správnosti vyúčtovania odmeny, namietanie nesprávneho postupu dodávateľa.

1.8 Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania spôsobom uvedeným v tomto reklamačnom poriadku.

Článok II. Spôsob a forma vytknutia vady služby

2.1 Klient je oprávnený vytknúť vadu služby:

• osobne: BONATO s.r.o., Dolné Rudiny 1740/3, 010 01 Žilina,
• poštou: BONATO s.r.o., P.O. BOX B17, 010 01 Žilina,
• elektronicky: posta@bonato.sk.

2.2 Dodávateľ odporúča klientovi použiť reklamačný formulár.

2.3 Reklamáciu možno podať počas poskytovania programu a po jeho ukončení najneskôr v lehote podľa článku IV.

Článok III. Náležitosti reklamácie a začatie reklamačného konania

3.1 Reklamácia musí obsahovať:

• meno a priezvisko,
• adresu,
• telefón,
• e-mail (ak existuje),
• číslo objednávky,
• opis reklamovaných skutočností,
• požadovaný spôsob vybavenia.

3.2 Ak klient požaduje vrátenie finančných prostriedkov, uvedie IBAN.

3.3 Klient môže priložiť dokumenty preukazujúce reklamáciu.

3.4 Reklamačné konanie začína dňom doručenia reklamácie dodávateľovi.

Článok IV. Lehoty na uplatnenie a vybavenie reklamácie, ukončenie reklamačného konania

4.1 Klient je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu služby alebo nesprávnosť vyúčtovania ceny, najneskôr však do 30 dní odo dňa, keď sa o vade dozvedel alebo mohol dozvedieť.

4.2 Dodávateľ bezodkladne po prijatí reklamácie poskytne klientovi potvrdenie o prijatí reklamácie a oznámi predpokladanú lehotu vybavenia reklamácie.

4.3 Lehota na vybavenie reklamácie nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa začatia reklamačného konania.

4.4 Dodávateľ je oprávnený pri vybavovaní reklamácie preveriť: objednávku, komunikáciu s klientom, poskytnuté dokumenty, interné záznamy, rozsah poskytnutej súčinnosti klienta, priebeh realizácie programu.

4.5 Reklamácia môže byť vybavená: odstránením vady, opätovným vykonaním časti služby, primeranou zľavou z odmeny, vrátením časti odmeny, vrátením celej odmeny, odôvodneným zamietnutím reklamácie.

4.6 Dodávateľ vráti klientovi CELÚ uhradenú odmenu za program NOVÝ ŽIVOT BEZ DLHOV — BONATO, ak sa preukáže, že:

• služba bola poskytnutá v rozpore s objednávkou,
• dodávateľ poskytol podstatne nesprávne alebo zavádzajúce informácie,
• dodávateľ nepostupoval podľa vlastného interného postupu programu,
• dokumentácia bola vypracovaná nesprávne zavinením dodávateľa,
• chyba vznikla výlučne konaním alebo opomenutím dodávateľa.

4.7 V prípade vrátenia celej odmeny sa reklamačné konanie považuje za ukončené.

4.8 Dodávateľ nie je povinný vrátiť odmenu ani jej časť, ak výsledok vznikol najmä z dôvodu:

• nepravdivých alebo neúplných údajov klienta,
• neposkytnutia súčinnosti klientom,
• nedodania dokumentácie,
• zmeny životnej alebo finančnej situácie klienta po vykonaní analýzy,
• rozhodnutia súdu,
• rozhodnutia Centra právnej pomoci,
• rozhodnutia veriteľa,
• legislatívnych zmien,
• okolností mimo kontroly dodávateľa.

4.9 Samotná skutočnosť, že výsledkom programu bolo: odporúčanie pokračovať s odkladom, odporúčanie nepokračovať, odporúčanie iného postupu, nie je vadou služby.

4.10 Dodávateľ zodpovedá za riadne vykonanie služby, nie za výsledok rozhodovania tretích osôb.

Článok V. Záverečné ustanovenia

5.1 Ak klient v postavení spotrebiteľa nebol spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že dodávateľ porušil jeho práva, je oprávnený požiadať dodávateľa o nápravu.

5.2 Ak dodávateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, klient má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu. Subjekt alternatívneho riešenia sporov: Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk.

5.3 Klient môže využiť aj platformu riešenia sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

5.4 Tento reklamačný poriadok je dostupný: v sídle spoločnosti, na webovom sídle dodávateľa.

5.5 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia.

BONATO s.r.o. — NOVÝ ŽIVOT BEZ DLHOV